Medikal bir operasyonun online karar alma sürecini iyileştirdik
Hizmetler
Strateji
Etkileşim
Arayüz tasarımı
Proje Sahibi
Hollanda merkezli Revital Clinical kozmetik cerrahi, saç ekimi ve diş estetiği konusunda uzmanlaşmış bir medikal merkezdir. Son teknolojiyle geliştirilmiş ve Türkiye'de konumlanan, son teknolojiyle geliştirilmiş merkezinde; tüm dünyadan gelen hastalarının uçtan uca tüm deneyimini üstlenir.
Hedef
Bu projedeki hedefimiz sadece operasyon öncesinde değil, operasyon sonrasında da hastaların her türlü ihtiyacına cevap verebilecek bir web platformu yaratmaktı. Bunu yaparken hastaların kendini güvende hissetmesini sağlamak ve karışık süreçler konusunda hızlı dönüş alabilecekleri etkileşim araçları geliştirmeyi amaçladık.
Sonuç
Medikal bir operasyonun beraberinde getirdiği kullanıcı çekincelerini ve karar alma sürecindeki zorlukları aşmamıza yardımcı olurken, rekabet avantajı sağlayarak hasta dönüşüm oranlarını arttıracak bir deneyim tasarladık.
Hangi UX sorunlarını çözdük?
Yaptığımız araştırmalar sonucunda pazarın her alanında görülen kadın odaklı iletişim anlayışının potansiyel erkek hastaların iletişime geçmesini zorlaştırdığını fark ettik. Erkek hedef kitlemizin de kendini rahat hissedebileceği bir deneyim tasarlamak için profillere göre farklılaşan kullanıcı yolculuğu haritaları oluşturduk ve tasarım yaklaşımını cinsiyete göre özelleştirdik.
Kozmetik cerrahi, saç ekimi ve diş estetiği gibi uzmanlık alanları kişiye özel olarak tasarlanması sebebiyle internette yapılan aramalarda ciddi bir bilgi kirliliğini de beraberinde getiriyor ve kritik bir konuda karar vermeye çalışan kullanıcılar için bu süreci zorlaştırıyordu. Bu kaygıyı çözebilmek için operasyon öncesindeki 3 haftadan başlayarak, operasyon gününe ve sonrasında yaşanacak iyileşme sürecine kadar tüm detayların şeffaf bir şekilde hastalarla paylaşılabileceği bir platform tasarladık.
Hedef kitlesinin büyük çoğunluğunu farklı ülkelerden gelen hastaların oluşturduğu Revital Clinical için hastaların karar anından itibaren seyahat, operasyon ve iyileşme süreçlerinin tamamının sağlıklı şekilde takip edilebilmesi büyük önem taşıyordu. Bu noktalarda farklı hassasiyetleri bulunan potansiyel ve mevcut tüm hastalar için bir rehber fonksiyonu hazırladık. Operasyon detaylarından yaş limitlerine, iyileşme süresinden operasyonun ciltteki potansiyel izlerine kadar her türlü detaya yer veren bir deneyim tasarladık.
Kozmetik cerrahi, saç ekimi ve diş estetiği gibi uzmanlık alanları kişiye özel olarak tasarlanması sebebiyle internette yapılan aramalarda ciddi bir bilgi kirliliğini de beraberinde getiriyor ve kritik bir konuda karar vermeye çalışan kullanıcılar için bu süreci zorlaştırıyordu. Bu kaygıyı çözebilmek için operasyon öncesindeki 3 haftadan başlayarak, operasyon gününe ve sonrasında yaşanacak iyileşme sürecine kadar tüm detayların şeffaf bir şekilde hastalarla paylaşılabileceği bir platform tasarladık.
Hedef kitlesinin büyük çoğunluğunu farklı ülkelerden gelen hastaların oluşturduğu Revital Clinical için hastaların karar anından itibaren seyahat, operasyon ve iyileşme süreçlerinin tamamının sağlıklı şekilde takip edilebilmesi büyük önem taşıyordu. Bu noktalarda farklı hassasiyetleri bulunan potansiyel ve mevcut tüm hastalar için bir rehber fonksiyonu hazırladık. Operasyon detaylarından yaş limitlerine, iyileşme süresinden operasyonun ciltteki potansiyel izlerine kadar her türlü detaya yer veren bir deneyim tasarladık.
Online danışmanlıkta yeni bir bakış açısı
Ücretsiz online muayene modülüyle danışmanlık sürecine yeni bir bakış açısı getirdik ve danışmanlığın en etkin şekilde verilebilmesi için gerekli olan kritik bilgileri potansiyel hastalardan bu aşamada edinecek araçları tasarladık. Bu modülleri örneğin burun estetiği operasyonu için fotoğraf yükleme rehberi gibi çeşitli stratejik içeriklerle destekledik.
